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📧 メール関連設定

メールアドレス設定​

全ブランド共通窓口​

  • メールアドレス: support@contents-print.jp
  • 対象サービス: 猫アプリ・犬アプリ・日本画サービス・管理画面すべて

運用方針​

初期運用​

  • 統一窓口: 1つの窓口に集約し、お客様が迷わない設計
  • 集約管理: 運営チーム側で効率的な問い合わせ対応
  • 迅速対応: 24時間以内の初回返信目標

将来拡張計画​

  • 統一方針: 全ブランド・全サービスで support@contents-print.jp を継続使用
  • 利点: お客様が迷わず、運営側も効率的な一元管理
  • 拡張性: 必要に応じて内部でのカテゴリ分類・転送設定で対応

技術実装​

メールサービス選択肢​

  1. Cloudflare Email Routing (推奨)

    • 無料でドメインメール転送
    • 既存のCloudflareインフラと統合

  2. 外部サービス

    • Gmail Workspace
    • Zoho Mail
    • Microsoft 365

DNS設定​

# MXレコード設定例
support.contents-print.jp  MX  10  mail.provider.com

自動返信設定​

  • 受信確認メールの自動送信
  • 営業時間・対応日の案内
  • FAQ・よくある質問への誘導

問い合わせカテゴリ​

技術的問題​

  • アプリの動作不良
  • 注文・決済エラー
  • アカウント関連問題

サービス問題​

  • 印刷品質に関する相談
  • 配送・到着に関する問い合わせ
  • 返品・交換依頼

一般問い合わせ​

  • サービス利用方法
  • 料金・プランに関する質問
  • 新機能・要望

対応フロー​

1. 初回受信​

  • 自動返信メール送信
  • 24時間以内の初回返信

2. カテゴリ分類​

  • 技術問題 → 開発チーム
  • サービス問題 → カスタマーサービス
  • 一般問い合わせ → サポートチーム

3. 解決・フォローアップ​

  • 問題解決までの進捗報告
  • 解決後の満足度確認

メリット・効果​

お客様側​

  • ✅ 迷わず問い合わせ可能
  • ✅ 統一された対応品質
  • ✅ 迅速な問題解決

運営側​

  • ✅ 1つの窓口で集約管理
  • ✅ 工数削減・効率化
  • ✅ ブランド追加時の簡単拡張

システム側​

  • ✅ Cloudflareインフラとの統合
  • ✅ 自動化による運用効率化
  • ✅ スケーラブルな拡張性

ブランド別メール設定​

対象メール​

  • 注文完了メール (Order Confirmation)
  • 出荷完了メール (Shipping Confirmation)

基本方針​

  • Shopify通知テンプレート: 1本で統一管理
  • ブランド判定: order.metafields.nekomata.brand で識別
  • 本文形式: プレーンテキストのみ
  • サポート窓口: 全ブランド support@contents-print.jp で統一

データ構造​

Order.metafields.nekomata.brand:
  - "neko"    # 猫アプリ
  - "dog"     # 犬アプリ  
  - "nihonga" # 日本画アプリ

Shopify通知テンプレート例​

{% assign brand = order.metafields.nekomata.brand.value | default: 'neko' %}

ご注文ありがとうございます。
ご注文番号: {{ order.name }}

{% case brand %}
  {% when 'neko' %}
Nekomata（猫写真プリントサービス）をご利用いただきありがとうございます。
写真は通常3営業日以内に印刷・発送いたします。
お問い合わせ: support@contents-print.jp
  {% when 'dog' %}
犬写真プリントサービスをご利用いただきありがとうございます。
写真は通常3営業日以内に印刷・発送いたします。
お問い合わせ: support@contents-print.jp
  {% when 'nihonga' %}
日本画オンデマンド印刷サービスをご利用いただきありがとうございます。
作品は通常7営業日以内に制作・発送いたします。
お問い合わせ: support@contents-print.jp
  {% else %}
contents-print.jp をご利用いただきありがとうございます。
お問い合わせ: support@contents-print.jp
{% endcase %}

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本メールは自動送信です。ご返信には対応できません。

実装の利点​

  • ✅ 効率性: 1つのテンプレートで全ブランド対応
  • ✅ 一貫性: サポート窓口の統一
  • ✅ 柔軟性: 新ブランド追加時の簡単拡張
  • ✅ 保守性: 変更時の修正箇所が1箇所のみ

関連ドキュメント: Cloudflare DNS移行